Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej ChlebON. Rejestrując konto lub korzystając z aplikacji, akceptujesz postanowienia tego Regulaminu. Jeśli się z nimi nie zgadzasz, nie korzystaj z aplikacji.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębna Polityka prywatności.

1. Definicje

• Usługodawca — [NAZWA PODMIOTU PRAWNEGO] z siedzibą pod adresem [ADRES REJESTROWY], [NIP / KRS], e-mail: [email protected].
• Aplikacja — aplikacja mobilna ChlebON na systemy iOS i Android wraz z usługami ją wspierającymi.
• Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji.
• Piekarnia — punkt sprzedaży uczestniczący w programie, w którym realizowane są Zamówienia i Nagrody.
• Zamówienie — rezerwacja produktów do odbioru osobistego, złożona za pośrednictwem Aplikacji.
• Program lojalnościowy — mechanizm gromadzenia pieczątek i odbioru Nagród opisany w sekcji 5.

2. Warunki korzystania

1. Z Aplikacji mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat.
2. Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest urządzenie mobilne z systemem iOS lub Android, dostęp do internetu oraz aktualna wersja Aplikacji.
3. Aplikacja udostępniana jest nieodpłatnie. Opłaty mogą dotyczyć wyłącznie zamawianych produktów oraz transmisji danych po stronie operatora Użytkownika.
4. Użytkownik zobowiązuje się nie korzystać z Aplikacji w sposób naruszający prawo, nie podejmować prób obejścia zabezpieczeń, nie zakładać kont w sposób zautomatyzowany oraz nie wykorzystywać Aplikacji do działań zakłócających jej funkcjonowanie.

3. Konto

1. Korzystanie z Programu lojalnościowego i Zamówień wymaga założenia konta. Konto można założyć adresem e-mail i hasłem albo poprzez logowanie kontem Google lub Apple. Dostępny jest także tryb gościa o ograniczonej funkcjonalności.
2. Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania oraz za działania podejmowane z jego konta.
3. Podawane dane powinny być prawdziwe i aktualne.
4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w Aplikacji (Profil → Usuń konto). Skutki usunięcia konta dla zgromadzonych pieczątek opisuje sekcja 5 ust. 7, a zakres usuwanych danych — Polityka prywatności.
5. Usługodawca może zawiesić lub usunąć konto w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, w szczególności nadużyć w Programie lojalnościowym lub prób oszustwa. O zawieszeniu Użytkownik zostanie poinformowany wraz z uzasadnieniem i pouczeniem o trybie odwoławczym (sekcja 9).

4. Zamówienia z wyprzedzeniem

1. Zamówienie składane w Aplikacji jest rezerwacją produktów do odbioru osobistego w wybranej Piekarni w wskazanym terminie. Aplikacja nie realizuje dostaw.
2. Umowa sprzedaży produktów zawierana jest pomiędzy Użytkownikiem a Piekarnią. Rola Usługodawcy ogranicza się do udostępnienia narzędzia do składania i obsługi Zamówień. [Do potwierdzenia przez prawnika: jeżeli Piekarnie należą do Usługodawcy, niniejszy ustęp wymaga zmiany — patrz uwagi na końcu.]
3. Złożenie Zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem. Zamówienie zostaje przyjęte w chwili potwierdzenia przez Piekarnię, widocznego w Aplikacji jako zmiana statusu.
4. Prezentowane ceny i dostępność produktów mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie do chwili potwierdzenia Zamówienia. Wiążąca jest cena potwierdzona przy przyjęciu Zamówienia.
5. Jeśli produkt okaże się niedostępny, Piekarnia poinformuje o tym Użytkownika i zaproponuje zamiennik albo anuluje Zamówienie w części lub w całości, bez obciążenia Użytkownika kosztami.
6. Zamówienie można anulować w Aplikacji do momentu rozpoczęcia jego przygotowania. Po tym momencie anulowanie wymaga kontaktu z Piekarnią.
7. Nieodebrane Zamówienia. Produkty są przygotowywane na wskazaną godzinę. Zamówienie nieodebrane do końca dnia roboczego może zostać anulowane. [Do uzupełnienia: czy za nieodebrane zamówienia pobierana jest jakakolwiek opłata — jeśli tak, musi to być tu jasno opisane.]

5. Program lojalnościowy

1. Udział w Programie lojalnościowym jest dobrowolny i nieodpłatny.
2. Pieczątki naliczane są po zeskanowaniu przez pracownika Piekarni kodu QR wyświetlanego w Aplikacji.
3. Zasady naliczania pieczątek i progi Nagród prezentowane są w Aplikacji i mogą ulegać zmianom na zasadach opisanych w sekcji 10.
4. Pieczątki i Nagrody nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają wymianie na gotówkę, sprzedaży ani przeniesieniu na inną osobę.
5. [Do uzupełnienia: termin ważności pieczątek. Jeśli pieczątki wygasają, należy podać okres i sposób informowania Użytkownika przed wygaśnięciem; jeśli nie wygasają, należy to wprost zapisać.]
6. Usługodawca może anulować pieczątki lub Nagrody uzyskane w wyniku błędu technicznego albo działania noszącego znamiona nadużycia, informując o tym Użytkownika.
7. Usunięcie konta powoduje bezpowrotną utratę zgromadzonych pieczątek i nieodebranych Nagród.
8. Zakończenie Programu lojalnościowego może nastąpić z zachowaniem [do uzupełnienia: liczba dni] dni uprzedzenia, w trakcie których Użytkownicy mogą wykorzystać zgromadzone pieczątki.

6. Płatności

[Do uzupełnienia przed publikacją.] Na dzień sporządzenia niniejszego Regulaminu Aplikacja nie pośredniczy w płatnościach — rozliczenie następuje w Piekarni przy odbiorze. Jeżeli płatności w Aplikacji zostaną uruchomione, niniejsza sekcja musi opisywać: dostawcę płatności, moment obciążenia, zasady zwrotów oraz sposób dokumentowania sprzedaży (paragon / faktura).

7. Produkty, alergeny i jakość

1. Informacje o produktach prezentowane w Aplikacji mają charakter poglądowy. Wygląd produktu może różnić się od zdjęć.
2. Alergeny. Produkty wytwarzane są w piekarni, w której przetwarzane są m.in. zboża zawierające gluten, orzechy, mleko, jaja i nasiona sezamu. Nie możemy wykluczyć zanieczyszczeń krzyżowych. W przypadku alergii lub nietolerancji prosimy o kontakt bezpośrednio z Piekarnią przed złożeniem Zamówienia. Informacja o składzie i alergenach udzielana jest w punkcie sprzedaży.
3. Reklamacje dotyczące jakości produktów należy zgłaszać w Piekarni lub na adres [email protected].

8. Dostępność Aplikacji i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja działała nieprzerwanie, nie gwarantuje jednak jej nieprzerwanej ani bezbłędnej dostępności. Możliwe są przerwy techniczne oraz przerwy wynikające z działania dostawców zewnętrznych.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Aplikacji wynikającą z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (brak internetu, nieaktualna wersja Aplikacji, ustawienia urządzenia).
3. Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie oraz odpowiedzialności wobec konsumentów.

9. Reklamacje i prawa konsumenta

1. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji można składać na adres [email protected].
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt. Odpowiedzi udzielamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
3. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługują uprawnienia wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym z ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają tych uprawnień.
4. Prawo odstąpienia. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia — co dotyczy produktów piekarniczych. Nie wpływa to na możliwość anulowania Zamówienia na zasadach z sekcji 4.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej.

10. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług lub względów bezpieczeństwa.
2. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani w Aplikacji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Brak akceptacji zmian uprawnia Użytkownika do usunięcia konta przed ich wejściem w życie.

11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
4. Regulamin obowiązuje od dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].